POLÍTICA DE RESERVAS, PAGOS, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
1. CONFIRMACIÓN DE RESERVA Y PAGOS
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando MAUNA Glamping haya recibido al menos el cincuenta por ciento (50%) del valor total de la estadía correspondiente a las fechas reservadas.
Una vez realizada la solicitud de reserva, el huésped contará con un plazo máximo de doce (12) horas para efectuar el pago requerido. Transcurrido dicho plazo sin que se haya recibido el pago, MAUNA Glamping podrá cancelar automáticamente la reserva y liberar la disponibilidad sin necesidad de aviso previo.
Cuando la reserva se realice para una fecha de check-in dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la solicitud, el pago requerido para la confirmación deberá efectuarse de manera inmediata.
El saldo pendiente de la reserva deberá encontrarse pagado en su totalidad antes del check-in. MAUNA Glamping podrá exigir el pago total anticipado de la reserva cuando las circunstancias operativas o comerciales así lo requieran.
Servicios adicionales
Los servicios adicionales que requieran preparación previa por parte de MAUNA Glamping (incluyendo, entre otros, decoraciones románticas, decoraciones de cumpleaños, celebraciones especiales y similares) deberán encontrarse pagados en su totalidad como máximo cinco (5) días calendario antes de la fecha de check-in.
Los valores pagados por estos servicios adicionales no serán reembolsables cuando la cancelación de la reserva ocurra dentro de los cinco (5) días calendario previos al check-in.
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cancelación gratuita
El huésped podrá cancelar sin penalidad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la realización de la reserva y obtener el reembolso del cien por ciento (100%) de los valores pagados, siempre que la cancelación se solicite con una anticipación mínima de catorce (14) días calendario respecto de la fecha de check-in.
Cancelaciones realizadas con más de 15 días de anticipación
Una vez vencido el plazo de cancelación gratuita indicado anteriormente, las cancelaciones realizadas con quince (15) o más días calendario de anticipación al check-in tendrán derecho al reembolso del veinticinco por ciento (25%) del valor total de la reserva.
Cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación
Las cancelaciones realizadas con menos de quince (15) días calendario de anticipación a la fecha de check-in no darán lugar a reembolso alguno.
No presentación (No Show)
Si el huésped no se presenta para realizar el check-in en la fecha reservada y no ha informado previamente una modificación aprobada por MAUNA Glamping, la reserva se considerará cancelada por no presentación (No Show), sin derecho a reembolso o reprogramación.
Experiencias gastronómicas
Las experiencias gastronómicas pagadas anticipadamente serán reembolsadas únicamente cuando la cancelación de la reserva cumpla los requisitos y plazos establecidos en la presente política.
3. MODIFICACIÓN DE RESERVA
Toda solicitud de modificación estará sujeta a disponibilidad de fechas y alojamiento al momento de la solicitud.
Modificaciones sin costo
El huésped podrá modificar su reserva una (1) sola vez sin penalidad cuando la solicitud se realice con una anticipación superior a cinco (5) días calendario respecto de la fecha de check-in.
Modificaciones con penalidad
Cuando la solicitud de modificación se realice dentro de los cinco (5) días calendario previos al check-in, se aplicará una penalidad equivalente al veinticinco por ciento (25%) del valor total de la reserva.
Restricción de modificaciones
No se aceptarán modificaciones de ningún tipo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a la hora programada para el check-in.
Diferencias tarifarias
Toda modificación de fecha estará sujeta a las tarifas vigentes para las nuevas fechas seleccionadas.
Si la nueva reserva tiene una tarifa superior, el huésped deberá asumir la diferencia correspondiente.
Si la nueva reserva tiene una tarifa inferior, no habrá devolución de la diferencia, quedando dicho saldo como crédito para consumos durante la estadía.
4. MEDIOS DE PAGO Y CARGOS
MAUNA Glamping podrá realizar cobros, ajustes o cargos pendientes al mismo medio de pago utilizado por el huésped para efectuar la reserva cuando resulte necesario para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la misma.
Lo anterior no limita ni reemplaza la responsabilidad del titular de la reserva de efectuar oportunamente los pagos correspondientes, requisito indispensable para la prestación de los servicios contratados.
5. POLÍTICA DE BONOS DE REGALO
Vigencia para realizar la reserva
El beneficiario del bono de regalo contará con un plazo máximo de un (1) mes calendario contado desde la fecha de emisión para realizar la reserva de la fecha y alojamiento de su preferencia.
Vencido dicho plazo sin haberse realizado la reserva, el bono perderá automáticamente su validez sin derecho a reembolso.
Fecha máxima de disfrute
La estadía reservada deberá programarse para una fecha que no exceda seis (6) meses contados desde la fecha de emisión del bono.
Cancelaciones y modificaciones
Una vez realizada la reserva, esta quedará sometida a las mismas políticas de cancelación y modificación aplicables a cualquier reserva de MAUNA Glamping.
No reembolsable
Los bonos de regalo no son reembolsables, total ni parcialmente, ni para el comprador ni para el beneficiario.
No transferible
Una vez el bono haya sido utilizado para realizar una reserva, no podrá ser transferido a otra persona ni aplicado a una reserva diferente.
Variación tarifaria
El bono de regalo tendrá como valor de referencia el plan o monto adquirido al momento de la compra.
Si la tarifa vigente para la fecha seleccionada es superior al valor cubierto por el bono, el beneficiario deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si la tarifa vigente es inferior al valor cubierto por el bono, el excedente únicamente podrá utilizarse para consumos realizados dentro de MAUNA Glamping durante la estadía y no será reembolsable en dinero.
6. DISPOSICIONES GENERALES
Para todos los efectos de esta política, el cálculo de los plazos se realizará tomando como referencia la fecha de check-in de la reserva.
Las solicitudes de cancelación o modificación solo se entenderán efectuadas cuando hayan sido recibidas y confirmadas por MAUNA Glamping a través de sus canales oficiales de atención.
En caso de reembolso de reservas pagadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, PayU, Mercado Pago u otras plataformas de pago electrónico, el huésped asumirá las comisiones, costos transaccionales y gastos financieros cobrados por el respectivo medio de pago, los cuales serán descontados del valor a reembolsar.